おはようございます。好印象マナー講師の林慶子です。

マナーや心の在り方を知って好印象な自分になる！すぐに実践できるコラムを、毎週火曜日にお届けしています。

今週のテーマ：印象アップ！「クッション言葉」の使い方

誰かに何かを伝えるとき、柔らかい印象を与えるはたらきがある「クッション言葉」。

お願いごとや、お相手と異なる考えを伝えるときなどは、ダイレクトに伝えるよりもワンクッション入れることで、快く聞き入れてくれる可能性が高まりやすくなります。

ただ、クッション言葉は使い方が難しかったり、慣れていないと必要な時に口から出てこなかったりするもの。そこで今回は、クッション言葉を使うときのポイントと、使い方例をお伝えします。

「クッション言葉」２つのポイント

【1】相手の気持ちや状況を想像する

▼お忙しい中恐縮ですが

▼ご足労をおかけしますが／お手数をおかけしますが

▼ご希望に添えず申し訳ございませんが／せっかくでしたのに申し訳ございません

▼ごめん／ゆっくりしてるところごめん

など、お相手の気持ちや状況に寄り添った一言を伝えましょう。「私のことをわかってくれた上で言っているのだな」と思ってもらえます。

【2】同じクッション言葉を多用しない

同じクッション言葉ばかりだと、定型文のようになり、感情が伝わらなくなります。レパートリーを増やしておくと、さまざまなコミュニケーションで役立ちますよ。

「クッション言葉」クイズ！

クッション言葉をマスターすべく、クイズに挑戦してみてください。次の5つの文を言う際、どのようなクッション言葉を使うと良いでしょうか？

3秒で考えてみましょう！

【1】書類の確認をお願いします。

3 …

2 …

1 … 答えは次のとおり！

• お手数ですが
• お忙しい中恐縮ですが　など

お願い事をするときは、お相手の状況を想像した一言が言えるといいですね。

【2】（会員証を忘れた方へ）会員証が必要ですので、お持ちください。

3 …

2 …

1 … 答えは次のとおり！

• ご足労をおかけして申し訳ございませんが
• お手間を取らせて申し訳ございませんが　など

明らかにお相手のミスであっても、お相手の気持ちに寄り添うようにしましょう。

【3】住所を教えていただけますか？

3 …

2 …

1 … 答えは次のとおり！

• 差支えなければ
• 恐れ入りますが　など

個人情報などあまり人に知られたくない情報を伺う際は、一言お断りをいれましょう。

【4】その日は予定があるんだ。

3 …

2 …

1 … 答えは次のとおり！

• せっかくだけど
• 残念だけど　など

ダイレクトに断るのではなく、声を掛けてくれたことへの感謝が伝わるといいですね。

【5】明日の会議は何時からですか？

3 …

2 …

1 … 答えは次のとおり！

• お聞きしていたかもしれませんが
• （案内を）見落としていたら申し訳ございません　など

あきらかにこちらに非がないとしても、万が一、ということもあります。

その際に気まずくならないよう、という意味も込めて、こちらにも間違いがあるかもしれませんが、という気持ちを伝えられるといいですね。

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いかがですか？

たかが一言。されど一言。言葉ひとつで印象は大きく変わります。

ご家族など親しい間柄であっても、お相手の状況を想像し、気持ちに寄り添った一言を伝えたいですね。

それでは、また次回！Have a ごきげん day!

☆このコラムは【毎週火曜日】更新です。次回もお楽しみに！